朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人@EJkM488pMu5MdLS
時々流れてくる「自分がクレーム入れてる時は全然とりあってくれなかったのに、旦那が出ると途端に素直に応じる店員」って話、
あれは確かに「人によって対応を変えた」のかもしれないけど、
「最初の客の言う事が支離滅裂で、店員が『何言ってんだコイツ』状態になっている」
って可能性もあると思う
ツイートに対するネットの反応
ヒートアップしているクレームはとりあえず落ち着くまでハイハイと聞くのがマニュアル。
事情を知ってる冷静な人が代わってくれるのは店員としても非常に助かる😇
ちなみに男性は連れの女性の前で恥かくと永遠に非を認めないから注意だぞ☆
ありうるかもしれん
でも逆に旦那が支離滅裂で対応できないことばかり言ってキレ散らかしてきて、女性に変わったらすんなり話がまとまる事もありそう
友の職場の同僚の話「家にいるとき旦那のはギガが減らないのに、私のだけ減る！ショップで相談したけど役に立たない！」とご立腹。
スマホ借りて職場のWi-Fiにつなげる様を見せ、家でも確認するよう説明したけど、全く理解されず引き続き愚痴を吐かれ、やるだけムダだった疲れた…と。
本当に男の人と女の人で対応変わる人もいるから見極めるの難しいけど、確かにその通りで興奮してる人の説明ってわかりにくい。
なるほど……もっとちゃんと見ないと…ためになるなぁ…こういう話は
逆もたぶんあるんだよなあ、要領を得ない担当にわーわー言ったあと窓口を別の担当に変えてもらったら秒で解決とか。男女とかの属性依存じゃなくてシンプルに能力の問題という。。
三月兎(手洗いうがい疫病退散)@marchrabbit0615
これ男女関係なくあるwww
うちの妹がこれwww
妹も分かってるので商品に問題があった時など私を連れて行ったりする。
初めは当事者の妹が話すけど話が飛んだりするので困ってる店員さん見かねて途中で私が入って説明すると聞いてくれるwww
因みに妹の旦那も私の旦那も口下手なので戦力外w
自分の感情をブツける事が最優先で、「解決したい」が二の次が輩にありがち。
現象を時系列だったり何なりで確認しようにも、「なんでダメなのよぉ！」ばかりで解決に協力しない奴。
ああ、たしかになぁｗｗｗ
こっちがちょっと「ここまで理解できてる」て態度とったとたんに対応変えてきたやつとかフツーに居たもんなぁ…
「オジチャンオバチャンはぼくたちの知識についていけない」て認識、改めろや。
会社で、仲の良さで対応変わってんのかと思ってたけど、単に私の説明が悪い可能性があるのか…自分でもあやふやで分からないことを質問すること多いし…
怒鳴ったりはしないけど、何か問題があった際にこちらが店員さんに一言言っても、全然状況を理解しようとしないし話を理解しないのって男性店員に多い。
勝手な思い込みでクレーム付けられてると受け取ってて、こちらの話を聞かないでただ謝るとか。
サービス業の私の個人的経験だけで書けば、キレて話にならないのは圧倒的に男性客。怒鳴り散らして会話にならない。
配偶者等が同伴してる時は、大抵「もういいでしょ」「ちょっと…！」って止められてる。
自分が客の時は、会話中に父親が登場すると店員の態度が丁寧になったことが何回もあるよ。
·要領を得ない説明しか出来ない
·何回も同じ話をする
·物的証拠と異なる証言をする
·普段から奇行をしている人物
·こちらの話が理解出来てない
…
などの場合はありえます
つい先日、客側として経験しました。
妻が相当怒ってるんだけど
店員さんはしどろもどろするばかり。
で、自分が「こうしてくれないと！」と言ったところ
「申し訳ありませんでした💦」とすぐ対応してくれました。
感情的な話し方って？ってなるよね。
もっと理論的に話してほしい。
店員個人に怒ってるならともかく直接的な関係ない他の店員に感情的になられても…
あと個人的に男女で態度変わる店員より店員の性別によって態度変える客が多いと思う。
女性店員にはきつく言わない客とか、逆に高圧的な態度な客とか
どうせ客は高齢者で思い込みで怒鳴り散らしていただけだ！
と思い込みで断定しちゃうリプがついてるのがやべぇ
まるっきりブーメランなんだけど、「お客様は神様じゃない」理論が幅を利かせているので、常に客側の問題で結論付けて疑わないのだろう
サポセンや接客業で働いたことある人間ならわかると思うけど、まずクレーム入れてくる人間の半分以上は言語をちゃんと扱えない。いや、扱える可能性はあるのかもしれないが、怒りと被害者意識で、こちらに正確に伝えようという思考が働いていないのかも。
ぎゃんおばさん→理詰めのご主人様もあるし
ぎゃんおじさん→要点だけテキパキ話す奥様もある
若い人はなぜどうしての部分を説明してあげると納得できなくても理解はしてくれる
発信者の人は「男女問わず」と繰り返し強調してるのに、リプ欄にちょこちょこ「これだから女は」みたいな某元会長的な発言が湧いてて笑ってしまった。
🍡おだんご＠おかわりいただけるだろうか🍚@odango_megane
これは同じような体験した人は割といると思うし、
男が女がの話じゃなくて、当事者は頭に血が上っていることが往往にしてあるので、
解決したい問題については第三者が代弁する方がスムーズに状況把握できて、対応しやすこともあるよという話だよね
これは十分有り得る docomoショップ、ハロワ、銀行などで要領を得ない質問して担当者困らせる人いるものな…傍から見てて心底同情する ああいう人は年齢問わず日本語ネイティブなのに話が通じてない 自身に説明下手な自覚が全くないんだと思う
男性の方が話が通じやすいことは正直あります。
……ただ、どっちもどうしようもない相手のケースもあってその場合は男性相手の方がしんどいです。（現場的主観
