「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか




羽山 祥樹@日本ウェブデザイン
@storywriter

「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました。

「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました 「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました 「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました 「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました

18:20 – 2021年08月16日




ツイートに対するネットの反応

ねこうどん@ファイザードzwei
@nekoudong

これに類する例で、「客はドリルが欲しいのではない。穴が欲しいのだ」というのがある。

しかし、わたしは、ドリルを眺めてうへへへへへってするのが好きなので、欲しいのはドリルです(違)

14:33 – 2021年08月17日

ささつゆ@岐阜イラストアート展・企画(横浜)参加中
@sasatsuyu

これデザインにも言えるんだよね。
なので私はなるべく打ち合わせでの無駄話を大事にしてる。

14:25 – 2021年08月17日

みなくま
@minakuma01

ムササビさん&お世話係
@MusasabiSJAG

内容もすばらしいけど、イラストも大変すばらしい(かわいい)

14:25 – 2021年08月17日

レイラインもにか
@AceTaru

整備士含むサービス業全般はコレ

14:25 – 2021年08月17日

ただのベアくん
@5tcZz_2

刺さりすぎてやばーーーーーい!!
確かにすぎるなーーーーーー!!!
配信に反映したいなーーーー!!!

14:25 – 2021年08月17日

でっていう
@JNR205kei

Canonの話してるのに「Nikonならできますよ」とか割り込んでくる価格コムのクチコミかな???

14:24 – 2021年08月17日

大原敏生
@jazzviolin_O

「ワルツな感じの曲で!」というオーダーで3拍子のワルツを提出

→「ズンチャッチャじゃない、優雅な曲が欲しいのよ!」とリテイクになった…。

という以前聞いた話を思い出した。

14:22 – 2021年08月17日




みかん
@vriendschap_13

ユーザーは馬しか知らないので、馬の話しか出てことないって所でめっちゃ腑に落ちた!

理解しているつもりなことってたくさんありそう…

14:19 – 2021年08月17日

KSK|挑戦つくる自信家【Z大学】
@mrksk_biz

発案者も以前までは、馬しか知らなかった。

ひょっとしたことからアイデアが生まれ、ちゃんとpmfしていくことの大切さを再認識しました!

羽山さんありがとうございます!

14:17 – 2021年08月17日

X68k
@X68k

先日小馬鹿にされていたドリルを売るには穴を売れと同じことを言ってる

14:17 – 2021年08月17日

くすり屋の良佳さん【公式】🍶コミトレ→コミティア137の25b→関西コミティア→コミケ→鬼
@ryouka_ph

これなー
原因の解決が重要で手段は重要ではないのですが、何故か手段ばっかり議論される謎

14:14 – 2021年08月17日

Joina
@Sh_Ktkw

まさにこの観点が欠けててさっきレビューで役員からボコボコにされたぞ

14:11 – 2021年08月17日

宮日(ミヤビ)@アズレン横鎮ルム1指揮官
@yuya_myb

よくブランコの絵で紹介されてるヤツが有名だけど、システム屋さんも一緒よね。

14:10 – 2021年08月17日

クレアーレ
@Durackseal

ソシャゲだとバラバラすぎてニーズを探すのも
苦労しそうだな、ストレスフリーにして欲しい
だけなんだが。

14:09 – 2021年08月17日




のはきち
@nohakitchen

たっちゃん怒りのデスロード
@goegoe0411

なるほどすぎる🥲🥲🥲
ニーズ喚起出来るように頑張らなきゃな

14:06 – 2021年08月17日

竹田
@Third_time_BAN

🐼長谷川平蔵🐼
@colt1911qp

営業、販売の基本
10年以上も前から言っているよね!今更言ってもね😅
例えが馬になっただけだよ!

14:02 – 2021年08月17日

kanekou@ハッカーズチャンプルー
@kanekou8

スー
@fuji_aceticacid

そして馬より早い「ウマ」を開発して大ヒット!

13:54 – 2021年08月17日

モリタヤスノブ@ヒマラボ/福岡大学シチズンサイエンス研究センター
@domino613

ゼミでも「なぜ」と聞かずに集めた事象からその人のインサイトを導き出す練習やっています。なぜと思考にいきなり訴えると作り話始めるから。事象から導かれた欲求を突きつけられた学生は「ああ確かにそうかも」みたいなリアクションではなく、腹の底を触られたような「恥ずかしさ」を口にします。

13:54 – 2021年08月17日




Yumi Kijima
@yumikijima0u0

イラストのテイスト好き😆

書いてあることはその通りだと思う(ドリルと穴の話も同じだよなぁ)一方、
自動車とか蒸気機関車って、本当にこうやって開発されたのかなっていうのも思った🧐きっかけ気になる

13:51 – 2021年08月17日

47 💀🔥🌳
@mtg_good

🔞リッカー改🔞
@azu573

MAP改悪と赤ロックオンはイノベーションだった🤔

13:45 – 2021年08月17日

0310
@86_multi_game

ニーズの深掘りな…。
言語化出来ないを掻い潜るのほんと大変。話易い方向に持っていく会話づくりとか。。

13:43 – 2021年08月17日

新村浩明 (ときわ会 常磐病院 院長)
@140_041

SPiCA👉8/29 ヒスパニワンマン
@virgo_spica

ニーズでは無くてインサイトを探って、顧客の思いではなく、体験を聞くという、デザイン思考の考え方を分かりやすく書いてくれてる図ってことですね。

13:42 – 2021年08月17日

弥勒🦊🃏オリ曲「MIdnighT R’A’ndevouS」歌ってる新人VTuber
@miroku_voice

納得。
これは人に何かを提供する全ての職業が備えるべき基本的なスキルだ。

13:40 – 2021年08月17日

ユウ-自己研鑽中毒営業マン-
@bamoiii

めちゃくちゃ勉強になる、、、

13:37 – 2021年08月17日

ですぽんた
@deathponta