カルビーの堅揚げポテトをよく食べてるんだけど、とある時に買ったやつがぺちゃんこだったから「これ食べれるのかな？」と思って、カルビーに電話したら「いや、調査するので送ってください」と言われて送ったらめっちゃ丁寧な返信が来た。
(なお1袋が3袋になって帰ってきた)
ツイートに対するネットの反応
私が大学生のころ食べた山◯製パンのホワイトデニッシュショコラ食べたら、ガリって言ったことがあって、調べてもらったらメガネのレンズのような素材だった。
でもこんなに丁寧な対応ではなかった。
謝罪には来たけど。
カルビーはいい会社だよ！
前に期間限定のポテチが美味しい！ありがとう！この味好きです！ってメールしたらその後しばらく｢茶乃様がお好きだと思われる味が復刻で出ます｣とか｢新商品で出ます｣ってメールくれて手厚いなぁ！？！？ってなったからカルビー好き
再発防止対策キツいん…
でもやらないとお客さんに提供ができないからね
現場はこうしたいけど上が許さないってか金かけないからそうなるパターンばっかだと思うからメインラインOPは大変や
分析、工程の説明、善後策が丁寧。
なにより1カスタマーの電話1本からここまでするカルビーさんの姿勢がすばらしい。自分の声を聞いている、取り入れられたと、客の心情もよくなって次に繋がる。
過失可能性を否定せずこの辺しっかりしてるから大きな案件に繋がらないんだろうなって
ガリバー宇田川＠アーティスト専門家🤙@UDAGULLIVER
こういう対応に企業の品格が表れますよね。
雑誌の編集部とかも本当に素晴らしい文面で対応されるし、そういう部分はもっと沢山の社会人が取り入れるべき姿勢だと感じます。
子どもの頃バターココナツがなんか乾いてボソボソだったんで親が東ハトに電話して送ったら段ボールいっぱいのバターココナツになって帰ってきたことがありました。ワンカさんかと思いましたw
声を上げる人の影には、その数倍、声を上げない人がいる。声を上げた人にこうやって誠実に対応してくれるのはとても素敵なことやと思う。また買おうって思うよね。「たまたまです」と代替品を送るだけで済ませたり、下請けとか、出荷後のどこかのせいにしたり…って対応するとこも、実際あるからね。
つばさ/北海道で写真撮ってる人@tsubasa283photo
うちも昔同じような事があった。
クッキーにコンベアの部材？が混入。
その時もこのような丁寧な説明書？と大量のお菓子送られてきたなぁ😳
当たり前のことを当たり前に徹底的にやる。
これ大事だけど出来ない会社多いよね。
個人名載った事故調査報告書…安心安全とは原因追求(≠責任追及)と説明可能性だと思わされるな。ただ図式が原因に対して直感的ではないと思った。適切な図は用意出来ないけど関連だから載せておきます的な粗品図版。
わいも前に雪見だいふくにフォークなくてメールしてみたらめっちゃ丁寧な文章とクオカード来たわ
同日に128000個同じ工場で作ってるって言ってた
いや、本当にカルビーすごいです。
私も去年の夏にフルグラで問い合わせたけどすごく真摯で丁寧な対応してもらったもの…！
調査報告も凄かった…！！
業界違いで、どちらかと言うと、こういう対応やる側ですが、一般の方に対してここまでは見たことないです。さすが、カルビーさん、食品には信頼性が重要で、こういうのが大切だとよく考えてらっしゃる。
私もみかんの入った有名なヨーグルトを食べたら、50センチくらいの長さのビニル紐入っていたから郵送したら私の自作自演みたいな文書きた…それ以来、このメーカーの商品あんまり買わなくなったな…
